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Titre
Text copied to clipboard!Vice-Président Senior Global Centre de Contact
Description
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Nous recherchons un Vice-Président Senior Global Centre de Contact expérimenté pour diriger nos opérations mondiales de centre de contact. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans la gestion de grandes équipes internationales et dans l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez responsable de la définition de la stratégie globale, de la supervision des opérations quotidiennes et de la collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité. Vous devrez également être capable de naviguer dans des environnements multiculturels et de gérer des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires. Une compréhension approfondie des technologies de centre de contact et des meilleures pratiques de l'industrie est essentielle. Ce rôle exige un leader stratégique avec d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, capable de s'adapter rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Définir et mettre en œuvre la stratégie globale du centre de contact.
- Superviser les opérations quotidiennes pour assurer l'efficacité.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Gérer et développer des équipes internationales.
- Analyser les performances et proposer des améliorations.
- Assurer la conformité avec les normes de l'industrie.
- Gérer le budget et les ressources du centre de contact.
- Établir des relations solides avec les parties prenantes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de centres de contact.
- Compétences en leadership et gestion d'équipes internationales.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Connaissance des technologies de centre de contact.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer des budgets et des ressources.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en gestion de centres de contact internationaux?
- Comment gérez-vous les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer l'efficacité du centre de contact?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans un environnement multiculturel?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème complexe que vous avez géré?